Wat is Remote Support?
Met Remote Support beschikt u over een manier om ondersteuning te krijgen die u nodig hebt, wanneer u problemen met uw computer of server ondervindt.
Met de technieken van tegenwoordig is het mogelijk om snel software van het internet te gebruiken. Vaak is het door de beveiliging van netwerken niet mogelijk om met deze techniek te werken.
IT-PLAZA beschikt over de mogelijkheid om dat wel te realiseren. Heeft u een actieve internetverbinding, dan kunnen wij u met deze service bedienen.
Hoe werkt Remote Support?
- U heeft een probleem met een computer (Windows of Apple) of server in uw netwerk, of met een stand-alone computer;
- U belt ons voor hulp en wij vragen u de remote support link op onze website aan te klikken;
- U klikt op uitvoeren en vervolgens nog een keer op uitvoeren;
- De twee codes die zijn weergegeven geeft u aan de support medewerker door; Vervolgens kunnen wij uw scherm overnemen.
- Wij zien wat u doet en u ziet wat wij doen op de PC.
Remote support is een steeds vaker gevraagde ondersteuning. Direct, snel en op het moment dat u dat wenst. Daarom zijn wij overgegaan tot de aanschaf van het programma TeamViewer voor de Remote support van onze klanten.
Met dit programma is het voor ons mogelijk om op afstand uw pc te bedienen en zo ondersteuning te bieden en eventuele storingen en/of problemen te verhelpen, zonder dat iemand bij u langs hoeft te komen. Hierbij kunt u gewoon meekijken wat wij doen, zelf zaken uitvoeren terwijl wij kijken waar het mis gaat etc.
Snel en eenvoudig te installeren
Om bij een gewenste ondersteuning wat sneller aan de gang te kunnen, is het aan te bevelen het programma te downloaden. De remote desktop support kan snel tot stand gebracht worden. U hoeft niets te configureren. Na beëindiging van de sessie blijft geen remote support software op uw computer achter. De verbinding kan alleen gemaakt worden met een uniek sessienummer. De verbinding zelf is beveiligd door middel van encryptie, zodat niemand anders kan meekijken.
